Preguntamos y 2305 de vosotros contestasteis. Gracias.
Versión corta: el 96,6 % de nuestros clientes está satisfecho con Valco. La media de la encuesta de satisfacción fue de más de 9, así que tampoco vamos tan perdidos. Para nuestra desgracia, eso sí, la satisfacción había bajado de las anteriores cifras norcoreanas del 9,35, así que hemos ido a peor. Claro que también ha crecido el público: ahora ya hay más de 100 000 clientes.
Podríamos aun así escribir todo este texto sobre lo bien que va la cosa. Sería aburrido y mentira.
En este texto nos centramos en cambio en dos cosas: ese 3,4 % que no estaba satisfecho, y en lo que queréis que hagamos después. Las dos cuentan más que los halagos.
La gran mayoría de quienes respondieron la encuesta, y también de la clientela de Valco, sigue siendo de Finlandia. Alemania es claramente nuestro mercado de exportación más importante, con casi una quinta parte. Suecia representa de forma preocupante solo un par de puntos porcentuales de los encuestados, aunque nos estamos expandiendo allí y clientes sí que tenemos. Seguramente no supieron responder en inglés. Los demás suman unos pocos puntos, repartidos de forma bastante uniforme por todo el mundo.
Más interesante, sin embargo, es cómo son nuestros clientes. El resultado parece indicar que los clientes también se parecen a nosotros, los emprendedores. O sea, individuos originales, únicos y absolutamente brillantes.
O sea, hombres de mediana edad. Mientras todos los demás parecen ir detrás de chavales que se hacen selfies en Instagram, nuestros clientes son de una clase más madura. No es intencionado, pero siendo sinceros, nuestro humor probablemente no conecta con una juventud cuyos chistes son del nivel de "SIX SEVEN HÖHÖHÖHÖ" o cualquier otra cosa completamente vacía.
Esto es lo que pasa cuando se deja a los niños pegados al móvil y al iPad. Se les han derretido los cerebros.
Así que la clientela se concentra claramente en la mediana edad. Los de 50 a 70 años (38,4 %) y los de 40 a 50 (34,0 %) suman juntos el 72,4 % de los encuestados. Los de 30 a 40 son el 20,6 % y los menores de 30 solo el 6,1 %. De aquí no sale una marca juvenil y trendy ni usando la imaginación de forma creativa.
Lo cual está bien, porque los jóvenes tampoco tienen dinero. Nuestros propios hijos también están siempre pidiendo pasta.
La proporción de hombres en la encuesta seguía estando sobrerrepresentada (79,3 %). Esto no pretende ser una marca de machotes. Nosotros aceptamos el dinero de cualquiera, independientemente del género, y por suerte las estadísticas reales de clientes demuestran que también les gustamos a otras mujeres de mediana edad aparte de nuestra propia esposa.
La distribución geográfica de los clientes se parece bastante a donde viven de verdad los finlandeses. Los alemanes pueden haber distorsionado un poco las estadísticas, claro, pero el 23,9 % de los clientes viene del área metropolitana, el 29,2 % de centros regionales, el 29,8 % de ciudades pequeñas y el 17,0 % de zonas rurales. La mayor desviación estadística está en las zonas rurales (la media finlandesa es del 13-14 %). Seguramente ahí destaca Puolanka, donde uno de cada dos lleva auriculares Valco.
Así que Valco es más o menos unos auriculares para todo el país, no una cosa de una burbuja concreta. Esto también lo respalda la estadística de la tienda online.
Lingüísticamente, el inglés dominó las respuestas con un 67,5 %, aunque los encuestados finlandeses eran el 77,7 %. O sea, una parte de los finlandeses prefirió responder en inglés. La proporción del alemán (7,2 %) fue menor que la de los encuestados alemanes (15,8 %), así que incluso algunos alemanes prefirieron responder en inglés. Todos quieren ser internacionales menos nosotros, o los usuarios eran demasiado tontos para cambiar el idioma por defecto desde ese gran botón con forma de bandera.
Lo que más jode
Los problemas de calidad son en realidad nuestro único problema, al menos si miramos la encuesta. En cantidad no afecta a muchos clientes, pero uno solo insatisfecho ya es demasiado. Por eso ya hemos tomado medidas para mejorar la calidad y seguimos haciéndolo todo el tiempo.
Donde más problemas ha habido es en el desgaste de las almohadillas. Por eso hemos cambiado sin miramientos de subcontratista para las almohadillas y también vamos a ofrecer a los clientes opciones hechas con distintos materiales. Ahora mismo tenemos un nuevo material en pruebas de durabilidad y desgaste.
También hemos contratado a dos consultores de calidad externos, uno de Alemania y otro de Finlandia. Los dos están sobre el terreno en China. El alemán es un nazi del plástico, y gracias a él, por ejemplo, la diadema aguanta ya mucho mejor que hace un año. El finlandés, por su parte, lleva 20 años haciendo control de calidad allí mismo y sabe soltar pullas en chino, cosa que nosotros no sabemos.
Además, hemos hecho nuestra propia app de actualización, que estará disponible pronto. A través de ella se podrán cargar actualizaciones en los auriculares para corregir bugs y añadir nuevas funciones.
La solución definitiva a los problemas de calidad es fabricar en Finlandia, pero eso exige que primero vendamos lo suficiente del catálogo actual para tener dinero para invertir. En otras palabras: compra ahora y los próximos auriculares se montarán con un código postal más familiar.
La reparabilidad de los auriculares sigue mejorando todo el tiempo. Pronto, por ejemplo, la batería se podrá cambiar en casa por cuenta propia. Cada modelo futuro traerá mejoras para que la mayoría de las piezas de desgaste se puedan cambiar fácilmente por uno mismo. Ese es nuestro objetivo: auriculares que no sean un producto de usar y tirar.
Qué productos queréis que hagamos después
La encuesta reveló una lista de deseos más larga de lo que esperábamos. Al menos no hace falta que inventemos ideas propias, porque con los deseos de los clientes tenemos trabajo como mínimo para toda la próxima legislatura. Una de las peticiones fue un dildo hecho a la medida de Raimo, pero por desgracia no encontramos un molde lo bastante pequeño.
Según los datos del juego, lo que más interesa son los auriculares cancelación de ruido, los auriculares intraurales con ANC y el hi-fi doméstico. Entre las peticiones concretas, las que quedaron arriba fueron:
- Auriculares deportivos. Claramente el mayor hueco en la gama. Intraurales que se queden en la oreja al correr, montar en bici y entrenar. Un encuestado pidió "unos intraurales aerodinámicos, probados en túnel de viento, que reduzcan el silbido del viento al ir en bici tan bien que en una llamada se puedan oír los argumentos de la otra parte". Es un briefing más específico que el que nos dan la mayoría de jefes de producto.
- Altavoces de escritorio y componentes hi-fi. Altavoces de escritorio decentes y piezas para un sistema estéreo. En la categoría de altavoces, el configurador de la encuesta mostró las cifras de satisfacción más altas de toda la encuesta.
- Auriculares ANC diseñados para uso profesional. Auriculares preparados para el trabajo y resistentes a una guerra nuclear, con un ANC pensado para un uso más duro que una reunión de Teams. Algunos encuestados pidieron directamente un sustituto para Peltor.
- Intraurales más pequeños. Los NL25 no se ajustan a todo el mundo, y especialmente quienes tienen las orejas más pequeñas se han llevado una decepción.
- Auriculares gaming con cable. Auriculares con cable para jugar y para uso de estudio, preferiblemente con un micrófono decente. Esto nos pareció una petición un poco rara, porque si le pones un cacharro de micrófono con cable a cualquiera de nuestros auriculares, ya tienes auriculares gaming con cable y con cancelación de ruido. Difícilmente podrían ser mucho mejores para ese uso.
- Auriculares de conducción ósea. Auriculares abiertos o de conducción ósea con los que se pueda oír el entorno. Tienen una utilidad clara para hacer deporte y moverse por ciudad.
Hemos robado todas las mejores ideas. Para nuestra alegría, la mayoría de los productos más deseados ya eran cosas en las que estamos trabajando. Contaremos más cuando se acerque el lanzamiento.
Cómo sabemos que esto funciona
Todavía no lo sabemos. Pero lo medimos. La siguiente encuesta a clientes se hará el año que viene, y ahí tiene que haber más del 96,6 % de respuestas satisfechas o nos llevaremos una buena decepción.
Gracias otra vez a cada uno de los 2305 que respondisteis. Especialmente a todos los que os tomasteis la molestia de escribir vuestra respuesta y justificar vuestra opinión. Sin vosotros no sabríamos qué hacer después.
