Abbiamo chiesto e 2305 di voi hanno risposto. Grazie.
Versione corta: il 96,6 % dei nostri clienti è soddisfatto di Valco. La media del sondaggio sulla soddisfazione era sopra il 9, quindi non stiamo proprio andando a caso nel bosco. Purtroppo però la soddisfazione era scesa rispetto ai precedenti numeri da Corea del Nord, 9,35, quindi la direzione è peggiorata. Certo, anche il pubblico è cresciuto: adesso i clienti sono oltre 100 000.
Potremmo comunque scrivere tutto questo testo su quanto bene gira la baracca. Sarebbe noioso e falso.
In questo testo ci concentriamo invece su due cose: quel 3,4 % che non era soddisfatto, e quello che volete da noi come prossima mossa. Entrambe raccontano più dei complimenti.
Tra chi ha risposto al sondaggio, e ovviamente anche tra la clientela Valco, la grande maggioranza è ancora dalla Finlandia. La Germania è chiaramente il mercato export più importante, con quasi un quinto del totale. La Svezia rappresenta in modo preoccupante solo un paio di punti percentuali dei rispondenti, anche se ci stiamo espandendo in Svezia e clienti lì ne abbiamo. Probabilmente non sapevano rispondere in inglese. Tutti gli altri messi insieme fanno poi qualche punto percentuale, sparsi in modo abbastanza uniforme in giro per il mondo.
Più interessante però è capire che tipo di clienti abbiamo. Alla fine sembra che anche i clienti assomiglino a noi imprenditori. Cioè persone originali, uniche e francamente magnifiche.
O meglio, uomini di mezza età. Mentre tutti gli altri sembrano inseguire su Instagram branchi di ragazzini che si fanno selfie, noi abbiamo clienti di pasta più matura. Non è intenzionale, ma a dire il vero il nostro umorismo probabilmente non fa presa sui giovani, le cui battute sono tipo "SIX SEVEN HÖHÖHÖHÖ" o qualche altra roba completamente vuota.
Ecco cosa succede quando ai bambini si lascia stare sempre col telefono e con l'iPad. Il cervello si è sciolto.
La clientela quindi è fortemente sbilanciata verso la mezza età. I 50-70 anni (38,4 %) e i 40-50 anni (34,0 %) insieme fanno il 72,4 % dei rispondenti. I 30-40enni sono il 20,6 % e gli under 30 appena il 6,1 %. Tirarci fuori un brand giovanile e trendy non si riesce neanche con un uso molto creativo della fantasia.
Che è un bene, perché tanto i giovani soldi non ne hanno. Anche i nostri figli vogliono sempre solo soldi.
La quota di uomini nel sondaggio era ancora sovrarappresentata (79,3 %). Non è che vogliamo essere un brand da macho. A noi vanno bene i soldi di tutti, indipendentemente dal genere, e per fortuna le vere statistiche clienti mostrano che piacciamo anche ad altre donne di mezza età oltre a nostra moglie.
La distribuzione geografica dei clienti corrisponde abbastanza bene a dove vivono davvero i finlandesi. I tedeschi possono aver falsato un po' le statistiche, certo, ma il 23,9 % dei clienti arriva dall'area metropolitana della capitale, il 29,2 % dai centri regionali, il 29,8 % dalle piccole città e il 17,0 % dalle zone rurali. La deviazione statistica più grande è nelle zone rurali (media finlandese 13-14%). Lì probabilmente pesa Puolanka, dove una persona su due ha le cuffie Valco.
Valco quindi è più o meno una cuffia per tutto il popolo, non una roba da bolla particolare. Anche le statistiche dell'e-commerce lo confermano.
Dal punto di vista linguistico l'inglese domina le risposte con una quota del 67,5 %, anche se i rispondenti finlandesi erano il 77,7 %. Quindi una parte dei finlandesi ha preferito rispondere in inglese. La quota del tedesco (7,2 %) era inferiore alla quota dei rispondenti tedeschi (15,8 %), cioè anche una parte dei tedeschi ha preferito rispondere in inglese. Tutti vogliono fare gli internazionali tranne noi, oppure gli utenti erano semplicemente troppo stupidi per cambiare la lingua predefinita da quel grosso pulsante a forma di bandiera.
Quello che fa più incazzare
I problemi di qualità sono praticamente il nostro unico problema, almeno a guardare il sondaggio. In termini numerici non si tratta di molti clienti, ma anche uno solo insoddisfatto è troppo. Per questo abbiamo già preso misure per migliorare la qualità e continuiamo a farlo di continuo.
Le difficoltà maggiori ci sono state con l'usura dei cuscinetti auricolari. Per questo abbiamo brutalmente cambiato il subfornitore dei cuscinetti e porteremo ai clienti anche alternative realizzate con materiali diversi. In questo momento abbiamo un nuovo materiale in test di durata e usura.
Abbiamo anche assunto due consulenti qualità esterni, uno dalla Germania e uno dalla Finlandia. Entrambi sono sul posto in Cina. Il tedesco è un nazista della plastica, grazie al quale per esempio l'archetto resiste già molto meglio rispetto a un anno fa. Il finlandese invece fa controllo qualità sul posto da 20 anni e sa rompere i coglioni in cinese, cosa che noi non sappiamo fare.
In più abbiamo fatto una nostra app di aggiornamento, che sarà presto disponibile. Attraverso quella si potranno caricare aggiornamenti nelle cuffie, per correggere bug e aggiungere nuove funzioni.
La soluzione finale ai problemi di qualità è la produzione in Finlandia, ma richiede che prima si venda abbastanza l'attuale gamma, così da avere soldi da investire. In altre parole: compra adesso, così le prossime cuffie verranno assemblate con un CAP più familiare.
La riparabilità delle cuffie viene migliorata di continuo ancora di più. Presto per esempio la batteria si potrà cambiare da soli a casa. In ogni modello futuro ci saranno sempre miglioramenti, così che la maggior parte delle parti soggette a usura sia facilmente sostituibile in autonomia. Questo è il nostro obiettivo: cuffie che non siano usa e getta.
Quali prodotti volete da noi come prossimi
Il sondaggio ha rivelato una lista dei desideri più lunga di quanto ci aspettassimo. Almeno non dobbiamo inventarci idee nostre, visto che nei desideri dei clienti c'è roba da realizzare almeno per la prossima legislatura. Una delle richieste era un dildo fatto sulle misure di Raimo, ma purtroppo non abbiamo trovato uno stampo abbastanza piccolo.
In base ai dati di gioco, gli articoli che interessano di più sono le cuffie noise cancelling, gli auricolari ANC e l'hi-fi domestico. Tra le richieste specifiche, in testa sono emerse:
- Cuffie sportive. Chiaramente il buco più grande nella gamma prodotti. Auricolari che restano nelle orecchie mentre si corre, si pedala e ci si allena. Un rispondente ha chiesto "auricolari aerodinamici, testati in galleria del vento, che attenuino il fruscio del vento in bici così bene da farti sentire al telefono gli argomenti dell'altra parte". È un brief più specifico di quello che riceviamo dalla maggior parte dei product manager.
- Diffusori da scrivania e componenti hi-fi. Diffusori da scrivania seri e parti per un impianto stereo. Nella categoria diffusori, il configuratore del sondaggio ha mostrato i punteggi di soddisfazione più alti di tutto il sondaggio.
- Cuffie ANC progettate per uso professionale. Cuffie pensate per il lavoro, capaci di sopravvivere a una guerra nucleare, con ANC fatto per un uso più pesante di una riunione su Teams. Alcuni rispondenti hanno chiesto direttamente un sostituto delle Peltor.
- Auricolari più piccoli. NL25 non sta bene a tutti, e soprattutto chi ha orecchie più piccole è rimasto deluso.
- Cuffie gaming cablate. Cuffie con cavo per giocare e per uso in studio, meglio ancora con un microfono serio. Questa richiesta ci è sembrata un po' strana, perché mettendo quel coso col microfono cablato su una qualsiasi delle nostre cuffie, diventano cuffie gaming cablate con noise cancelling. Per quell'uso è difficile avere di meglio.
- Cuffie a conduzione ossea. Cuffie aperte o a conduzione ossea che permettono di sentire l'ambiente. Uso chiarissimo per sport e spostamenti in città.
Abbiamo rubato tutte le idee migliori. Per nostra gioia, la maggior parte dei prodotti più desiderati era già roba su cui stiamo lavorando. Ne parleremo di più più vicino al lancio.
Come sappiamo che questa roba funziona
Non lo sappiamo ancora. Ma lo misuriamo. Il prossimo sondaggio clienti sarà l'anno prossimo, e lì i rispondenti soddisfatti dovranno essere più del 96,6 % oppure saremo piuttosto delusi.
Grazie ancora a ognuno dei 2305 rispondenti. Soprattutto a chi si è preso la briga di scrivere la propria risposta per esteso e motivare la propria opinione. Senza di voi non sapremmo cosa fare dopo.
