Vi frågade och 2305 av er svarade. Tack.
Kort version: 96,6 % av våra kunder är nöjda med Valco. Snittet i nöjdhetsenkäten låg över 9, så helt ute i skogen är vi inte. Till vår stora sorg hade nöjdheten ändå sjunkit från tidigare nordkoreanska 9,35-siffror, så åt sämre håll har det gått. Publiken har förstås också vuxit: vi har nu över 100 000 kunder.
Vi skulle ändå kunna skriva hela den här texten om hur bra allt rullar på. Det hade varit tråkigt och lögnaktigt.
I den här texten fokuserar vi i stället på två saker: de där 3,4 % som inte var nöjda, och vad ni vill att vi ska göra härnäst. Båda säger mer än berömmet.
Av dem som svarade på enkäten, och förstås också i Valcos kundbas, är den stora majoriteten fortfarande från Finland. Tyskland är klart vår viktigaste exportmarknad med nästan en femtedel av andelen. Sverige står oroväckande nog bara för ett par procent av de svarande, trots att vi expanderar i Sverige och faktiskt har kunder där. De kunde väl inte svara på engelska. Resten är sedan några procent totalt, jämnt utspridda över världen.
Mer intressant är ändå vilken sorts kunder vi har. Slutresultatet verkar vara att kunderna också ser ut ungefär som vi företagare. Alltså originella, unika och fullständigt lysande individer.
Eller ja, medelålders män. Medan alla andra verkar jaga ett ungdomsgäng som tar selfies på Instagram, så är våra kunder av det mognare slaget. Det är inte med flit, men ärligt talat lär vår humor inte gå hem hos ungdomar vars skämt ligger på nivån "SIX SEVEN HÖHÖHÖHÖ" eller något annat helt innehållslöst.
Det är det man får när ungar har fått sitta med mobilen och ipaden. Hjärnorna har smält.
Kundbasen lutar alltså kraftigt åt medelåldern. 50–70-åringar (38,4 %) och 40–50-åringar (34,0 %) står tillsammans för 72,4 % av de svarande. 30–40-åringar är 20,6 % och under 30 bara 6,1 %. Något trendigt ungdomsvarumärke blir det inte av det här ens med kreativ användning av fantasin.
Vilket är bra, för unga har ändå inga pengar. Våra egna barn är också bara ute efter pengar hela tiden.
Andelen män i enkäten var fortfarande överdrivet hög (79,3 %). Något gubbvarumärke är det inte meningen att det ska vara. Vi tar gärna emot allas pengar oavsett kön, och som tur är visar den riktiga kundstatistiken att vi duger för fler medelålders kvinnor än bara våra egna fruar.
Kundernas geografiska fördelning motsvarar ganska väl var finländare faktiskt bor. Tyskarna kan förstås ha vridit statistiken lite, men 23,9 % av kunderna kommer från huvudstadsregionen, 29,2 % från regionala centrum, 29,8 % från småstäder och 17,0 % från glesbygden. Den största statistiska avvikelsen finns i glesbygden (Finlands snitt 13-14 %). Där sticker väl Puolanka ut, där varannan person har Valcos hörlurar.
Valco är alltså ganska mycket hela folkets hörlur, inte någon grej för en särskild bubbla. Det stöds också av webbshopens statistik.
Språkligt dominerade engelskan svaren med 67,5 %, trots att 77,7 % av de svarande var finländare. En del finländare svarade alltså hellre på engelska. Andelen tyska svar (7,2 %) var mindre än andelen tyska svarande (15,8 %), alltså svarade också en del tyskar hellre på engelska. Alla vill vara internationella utom vi, eller så var användarna bara för dumma för att byta standardspråk från den där stora flaggformade knappen.
Det som stör mest
Kvalitetsproblem är egentligen vårt enda problem, åtminstone om man tittar på enkäten. Mängdmässigt handlar det inte om så många kunder, men en enda missnöjd är för mycket. Därför har vi redan vidtagit åtgärder för att förbättra kvaliteten, och det gör vi hela tiden.
Störst problem har vi haft med slitaget på öronkuddarna. Därför har vi brutalt bytt underleverantör för öronkuddarna och kommer också att ta fram alternativ i olika material för kunderna. Just nu har vi en ny materialmodell i hållbarhets- och slitagetest.
Vi har också anlitat två externa kvalitetskonsulter, en från Tyskland och en från Finland. Båda är på plats i Kina. Tysken är en plastnazist, och tack vare honom håller till exempel byglarna redan mycket bättre än för ett år sedan. Finländaren har i sin tur sysslat med kvalitetskontroll på plats i 20 år och kan vara jävlig på kinesiska, vilket vi inte kan.
Dessutom har vi gjort en egen uppdateringsapp som snart blir tillgänglig. Via den går det att ladda in uppdateringar i hörlurarna som fixar buggar och lägger till nya funktioner.
Den slutliga lösningen på kvalitetsproblemen är produktion i Finland, men det kräver att det nuvarande sortimentet först säljer tillräckligt bra så att vi har pengar att investera. Med andra ord: köp nu, så monteras nästa hörlurar under ett mer bekant postnummer.
Vi förbättrar också hela tiden reparerbarheten ytterligare. Snart går det till exempel att byta batteriet själv hemma. Varje kommande modell får förbättringar så att de flesta slitdelar enkelt går att byta själv. Det är vårt mål: hörlurar som inte är slit-och-släng.
Vilka produkter ni vill ha av oss härnäst
Enkäten avslöjade en längre önskelista än vi hade väntat oss. Vi behöver åtminstone inte hitta på några egna idéer, när kundernas önskemål räcker till att förverkliga saker åtminstone under nästa mandatperiod. Ett önskemål var en dildo gjord efter Raimos mått, men tyvärr hittade vi ingen tillräckligt liten form.
Baserat på speldata är det brusreducerande hörlurar, ANC-öronsnäckor och hem-hifi som intresserar mest. Bland de enskilda önskemålen hamnade följande i topp:
- Sporthörlurar. Helt klart det största hålet i sortimentet. Öronsnäckor som sitter kvar i öronen när man springer, cyklar och tränar. En svarande önskade sig "aerodynamiska, vindtunneltestade snäckor som dämpar vindbruset när man cyklar så bra att man hör motpartens argument i telefonsamtalet". Det är en mer specifik brief än man brukar få från de flesta produktchefer.
- Bordshögtalare och hi-fi-komponenter. Riktiga skrivbordshögtalare och delar till stereosystem. I högtalarkategorin visade enkätens konfigurator de högsta nöjdhetssiffrorna i hela enkäten.
- ANC-hörlurar för professionell användning. Hörlurar som tål kärnvapenkrig och är gjorda för jobb, med ANC byggt för tuffare användning än ett Teams-möte. En del svarande bad rakt ut om en ersättare till Peltor.
- Mindre öronsnäckor. NL25 passar inte alla, och särskilt de med mindre öron har blivit besvikna.
- Kabelanslutna gaminghörlurar. Hörlurar med sladd för gaming och studiobruk, gärna med en ordentlig mikrofon. Det här tyckte vi var ett lite märkligt önskemål, för om man sätter en kabelmikrofonpryl på vilka som helst av våra hörlurar så blir de kabelanslutna gaminghörlurar med brusreducering. Det är svårt att bli mycket bättre än så för just det användningsområdet.
- Benledningshörlurar. Öppna hörlurar eller hörlurar med benledning som låter en höra omgivningen. Ett tydligt användningsområde för träning och för att ta sig fram i stan.
Vi har stulit alla de bästa idéerna. Till vår glädje var de flesta av de mest önskade produkterna sådana som vi redan har under arbete. Vi berättar mer om dem närmare lanseringen.
Hur vi vet att det här funkar
Det vet vi inte än. Men vi mäter det. Nästa kundenkät görs nästa år, och då måste andelen nöjda svarande vara högre än 96,6 %, annars blir vi rätt besvikna.
Tack igen till var och en av de 2305 som svarade. Särskilt till alla som orkade skriva ut sina svar ordentligt och motivera sina åsikter. Utan er skulle vi inte veta vad vi ska göra härnäst.
